Calcio e Marketing. Essere tifosi o clienti?
Questo il problema. Cosa anima il tifoso di calcio e quale il moto passionale che lo spinge spesso a oltrepassare i limiti. Temi che spesso società e organizzazioni sportive non prendono in dovuta considerazione.
Su cosa sia il tifo sportivo molti si interrogano. E una visione
‘fan-centrica’ della questione spettacolo-sportivo è ancora lontana dalla
cultura italiana di sport. E’ questo uno dei motivi principali che altro non
fa che allontanare i club nostrani da un percorso virtuoso. La
concentrazione degli sforzi strategici ed economici nell’allestimento della
squadra e la dipendenza cronica dai diritti TV rischiano infatti
paradossalmente di tagliare ancor di più ricavi da stadio, da
merchandising e così via.
La valorizzazione della relazione con i tifosi passa evidentemente per
fidelizzazione degli stessi. E quindi dalla conoscenza di ogni singolo
fan. Il pubblico è in effetti il patrimonio inestimabile del club. Che non
si deve assolutamente dare per scontato e la cui esaltazione risulta
essere la via preferenziale per recuperare il ritardo italiano nei
confronti di paesi su questo tema sicuramente più ‘intelligenti’ come
Inghilterra, Germania e Spagna.
Riconoscere la centralità del tifoso (e la conoscenza di esso) nella
vita del club deve per questo essere un valore fondante di chi opera
nella comunicazione sportiva. Prima ancora di utilizzare tecnologie che
comunque vantano importanti storie di successo (vedi
CRM-FRM). E’ certamente un tema molto caldo quello di
tentare di assimilare il tifoso a un normale cliente o sostenitore di un
brand. In effetti il fan è un cliente molto particolare. Associabile
forse più a un adepto religioso o seguace di partito politico. Che per
contro però accede a servizi, spesso costosi, come gli altri non fanno.
E che pretende e vuole siano efficienti e privi di sbavature. Il
dibattito sulle strategie per rendere gli stadi, la casa, il
Foro e il centro pulsante della vita del club è appena iniziato.
(marketingarena.it)
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